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Cursos Aragón Empresa

 

El Plan de Formación Avanzada ayuda a impulsar a todo tipo de empresas y entidades de Aragón en 10 áreas de gestión empresarial. 


Descripción del curso

Hoy los clientes interactúan con nuestras empresas o negocios desde diversos entornos (presenciales, virtuales) y en varios momentos de la verdad donde “nos jugamos” la imagen profesional / empresarial ante ellos.  Que su experiencia de compra con nosotros sea recurrente en el tiempo, demanda que seamos empresas y negocios cliente - céntric@s  o focalizad@s 100% en el cliente como centro de la estrategia.

Programa:

  • Estrategia customer-centric: El cliente como CEO de las decisiones en nuestra empresa.
  • Customer Centricity Strategy o estrategia enfocada 100% al cliente desde todas nuestras áreas funcionales.  
  • Empresa Customer Centric o centrada en los clientes que más valor nos generan a largo plazo.   
  • El customer centric mirror o cómo mirarnos en el espejo bajo la visión del cliente, cambio de paradigma comercial. 
  • Del CX (Customer Xperience) al CD (Customer Delight) y al CC (Customer Centric).                      
  • Herramientas de medición, mejora y mapeo de la experiencia del cliente, journey maps, momentos de la verdad, ...
  • Tipologías de cliente-comprador: Mapas de empatía para cada tipo de buyer-persona.  

Objetivos

  • Conocer y practicar métodos contrastados en optimizar la experiencia del cliente en empresas referentes.
  • Identificar las claves para una estrategia de servicio al cliente diferencial.
  • Visionar los elementos clave de una cultura de servicio y excelencia al cliente.
  • Manejar con soltura herramientas actuales para medir y mejorar la experiencia de nuestros clientes.
  • Convertirnos, en definitiva, en una empresa cliente-céntrica.

Impartido por

Carlos Martínez

3 décadas en consultoría de negocio en firmas nacionales e internacionales de referencia global.
Formador del Área Comercial-Marketing y colaborador habitual del IAF (Programa Aragón Empresa).
Ponente en Escuelas de Negocio y Universidades (Públicas y Privadas).
Lugar de impartición
Plataforma ZOOM

Fechas

28/11/2023
29/11/2023

Horario

16 a 21 horas

Formación

Horas: 10

Precio: 20,00 € (exento de iva).

Inscripción: https://www.aragonempresa.com/inscripciones_formacion/index.php?curso=1774
 

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